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Política de Reembolso

Atualizado em 12 de outubro de 2026 · versão 0.3.0

Rascunho em revisão. Este texto ainda pode mudar antes da versão final; os trechos destacados são pendências que ainda serão preenchidas.

Esta página explica quando você recebe o dinheiro do VIP de volta, como pedir e o que acontece com o seu Período VIP. Ela complementa os Termos de Uso.

Resumo

  • Desistiu em até 7 dias? Devolvemos 100% do valor, sem precisar explicar o motivo.
  • Servidores fora do ar por mais de 24 h? Os dias de VIP ficam congelados e voltam sozinhos.
  • Fora do ar por mais de 7 dias? Você pode pedir o reembolso proporcional dos dias que não usou.
  • O dinheiro volta pelo Mercado Pago, para quem pagou.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Toda compra pela internet pode ser desfeita em até 7 dias, pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49). No Carmine funciona assim:

  • Prazo: 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento (o momento em que o Pacote VIP aparece como "Aprovado" em "Minhas compras").
  • Valor: 100% do que foi pago, mesmo que você já tenha usado o VIP nesses dias.
  • Motivo: não precisa dar.
  • Quem pede: o Pagador, ou o dono da Conta beneficiada com o identificador do pagamento. O dinheiro sempre volta para quem pagou.

2. Como pedir

  1. Pelo site, no mesmo lugar da compra: em "Minhas compras", use Pedir reembolso no pagamento. É o caminho principal: a lei garante que você possa desistir pelo mesmo meio que usou para comprar (Decreto 7.962/2013, art. 5º, § 1º).
  2. Ou pela página de contato, com o assunto "Reembolso", o seu ID público e o identificador do pagamento (aparece em "Minhas compras" e no comprovante do Mercado Pago).
  3. Também aceitamos o pedido por ticket no Discord do Carmine.

Confirmamos que recebemos o pedido na hora (no site) ou em até 1 dia (contato e Discord).

3. Prazos

  • Análise: pedidos de arrependimento dentro dos 7 dias não precisam de análise; só conferimos o pagamento.
  • Devolução: a Staff faz o estorno no Mercado Pago em até 2 dias úteis depois do pedido. A lei pede que a devolução seja imediata.
  • Quando o dinheiro chega: o estorno de um Pix volta para a conta de quem pagou, normalmente no mesmo dia em que o Mercado Pago o processa.
  • Resposta: qualquer pedido sobre o VIP tem resposta em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º).

4. O que acontece com o VIP

  • Reembolso integral (arrependimento): os dias daquele Pacote saem do seu Período VIP. Se era o seu único Pacote, o VIP acaba na hora. Se você tinha outros Pacotes somados, só os dias do Pacote reembolsado saem, e a data de fim recua.
  • Reembolso proporcional (indisponibilidade): saem do Período VIP só os dias que foram reembolsados.
  • Os seus Itens continuam no Inventário. Itens VIP deixam de ir para o jogo quando o VIP acaba, no próximo !ws, troca de mapa ou reconexão.
  • Toda devolução fica registrada no histórico da Staff, e o pagamento aparece como "Reembolsado" em "Minhas compras".

5. Indisponibilidade

Quando os Servidores Carmine ficam fora do ar, ou os benefícios do VIP param de chegar ao jogo, por motivos como bloqueio dos tokens pela Valve, atualização do CS2 ou queda da hospedagem (detalhes nos Termos de Uso, seção 9):

  • Mais de 24 horas seguidas: os dias de VIP ficam congelados durante o problema e são devolvidos automaticamente. Você não precisa pedir.
  • Mais de 7 dias seguidos: você pode pedir o reembolso proporcional dos dias de VIP ainda não usados, pelo mesmo caminho da seção 2. O valor é calculado assim: valor pago pelo Pacote × dias não usados ÷ dias do Pacote.
  • Fim do Carmine: se o Carmine encerrar de vez, reembolsamos proporcionalmente os dias não usados de todos os VIPs ativos.

6. Outros casos

  • Pagou e o VIP não apareceu: normalmente leva segundos. Se passar de 10 minutos, fale com a gente com o identificador do pagamento. Se não conseguirmos conceder o VIP, devolvemos o valor integral.
  • Pagou duas vezes por engano: devolvemos o pagamento duplicado, a qualquer tempo, ou, se preferir, somamos os dias ao seu VIP.
  • Compra feita por menor de idade: pais ou responsáveis podem pedir o cancelamento e a devolução integral.
  • Ban temporário: não gera reembolso nem congela o VIP.
  • Ban permanente, por qualquer motivo (cheat, ameaça, doxxing, discriminação reincidente, conta alternativa, assédio sexual ou risco a menores, abuso de bug reincidente, fraude ou contestação indevida do pagamento): o VIP acaba e os dias restantes não são reembolsados, exceto se o recurso for aceito. Essa regra aparece em destaque na tela de compra. Isso não afeta o direito de arrependimento de 7 dias.

7. Contestação no banco

Se tiver qualquer problema com um pagamento, fale com a gente antes de pedir a devolução ao seu banco ou ao Mercado Pago (por exemplo, pelo MED, o mecanismo de devolução do Pix). Resolvemos mais rápido por aqui.

Quando um pagamento é devolvido por contestação, o VIP correspondente é retirado. Se a contestação for de um pagamento legítimo, feita para ficar com o VIP sem pagar, ela é tratada como fraude nos Termos de Uso, seção 10.

Base legal e fontes